Bank & Teller

Peranan Bank sebagai media atau jembatan penghubung antara pihak yang memiliki uang lebih dengan pihak yang membutuhkan dana membuat sebagian besar orang di dunia pernah berhubungan dengan Bank, baik itu untuk menabung ataupun untuk mengambil modal atau pinjaman.

Seiring perkembangan dunia usaha, peran Bank-pun kian bertambah, di Bank kita juga bisa berinvestasi, sebagai money changer, sebagai pemberi jaminan untuk pihak yang ingin melakukan transaksi antar negara, bahkan untuk melakukan pembayaran tagihan telepon, listrik dan lainnya.

Di Bank, petugas yang umum kita jumpai adalah Teller.
Teller Bank adalah seseorang yang bertugas melayani nasabah, calon nasabah, dan juga masyarakat umum dalam sebuah bank.

Sewajarnya hampir semua teller bank memiliki peran yang sama baik itu di bank BUMN ataupun bank Swasta.

Teller ini melayani ketika Anda ingin mengakses akun Anda, baik itu untuk menyimpan uang ataupun menarik uang, teller juga yang menerima uang apabila anda melakukan transaksi pembayaran melalui Bank. Tidak heran jika kita harus antri ketika kita ingin bertransaksi melalui Teller.

Karena fungsi seorang Teller ialah melayani nasabah yang ingin melakukan transaksi perbankan seperti menyimpan dan mengambil dana yang ada pada suatu akun bank alias nomor rekening.

Teller bertugas juga untuk memastikan setiap transaksi  berjalan dengan benar.
Transaksi yang terjadi di Teller bank tercatat atau direkam di suatu sistem, baik itu penyetoran dan penarikan dana. Terkadang dalam melakukan penginputan transaksi dapat terjadi kesalahan yang bisa merugikan si Teller. Kelebihan atau kekurangan satu digit angka dalam menginput transaksi bisa berakibat fatal.

Dalam dunia perbankan, uang dibedakan berdasarkan kondisinya yaitu ada Uang Layak Edar (ULE) dan Uang Tidak Layak Edar (UTLE). Uang layak edar akan kembali digunakan untuk transaksi, uang yang disimpan di mesin ATM juga adalah uang yang layak edar, sedangkan yang sudah tidak layar edar akan disetorkan ke Bank Indonesia untuk diganti.  Tugas memilah kondisi uang ini menjadi salah satu tugas dari seorang teller bank.

Semestinya tugas teller bukanlah pekerjaan yang sulit, namun karena berhubungan dengan pelayanan dan uang, maka diperlukan beberapa tips jika menjadi teller bank:

Awali bekerja dengan do'a. Do'a adalah permohonan kepada Allah yang disertai kerendahan hati untuk mendapatkan suatu kebaikan dan kemaslahatan yang berada di sisi-Nya. Sedangkan sikap khusyu’ dan tadharru’ dalam menghadapkan diri kepada-Nya merupakan hakikat pernyataan seorang hamba yang sedang mengharapkan tercapainya sesuatu yang dimohonkan. Jika seorang teller yakin pada Tuhannya, maka kepasrahan dalam do'a itu, telah menjadikannya siap sebagai peran melayani sambil menikmati kerja.

Karena pekerjaan ini berhadapan dengan orang, yang hadir dari berbagai perbedaan karakter dan latar belakang yang beragam, maka diperlukan teller yang good looking. Teller mesti menikmati pekerjaan dengan ikhlas sambil menikmati pekerjaan sembari senyum, sapa dan salam.

Konsentrasi adalah salah satu sikap ikhlas, karenanya teller bank mesti ikhlas berkonsentrasi terhadap transaksi yang dilakukan. Telitilah slip yang diberikan nasabah juga cocokkan identitas dan tanda tangan dengan data yang ada atau buku tabungan. Harus sama dan sesuai. Dalam input data sistem perhatikan menu atau transaction code yang digunakan.

Saat menghitung uang setoran lakukan dengan hati-hati dan fokus. Cocokkan dengan yang tertulis dislip dan tidak usah tergesa-gesa. Untuk penarikan, hitung minimal satu kali uang yang akan diserahkan ke nasabah. Jangan sampai berlebih.

Perhatikan prosedur-prosedur perbankan yang sudah ditentukan bank. Karena masing-masing bank memiliki prosedur tersendiri. Sementara setiap bank setiap bulannya ada audit baik internal maupun eksternal jadi pekerjaan harus sesuai sisdurnya.* (Wahyu Hatta)